Comment récupérer mon compte piraté ?

Telle est la demande que je reçois quotidiennement.

Je souhaitais donc faire un article dédié et le plus exhaustive possible pour savoir comment récupérer un compte piraté.

Je vais vous demander de suivre pas à pas ce tutoriel. Il s’applique pour tous les types de comptes, Facebook, Mail, etc…

⚠️ Je le répéterai encore à la fin de l’article, mais il faut savoir qu’un piratage n’est pas quelque chose d’anodin comme un meuble cassé que l’on répare au tournevis ! Il n’existe PAS de services de récupération de compte piraté en un clic, et personne ne vous garantira qu’un compte piraté peut-être récupéré (pas même la police). N’oubliez pas qu’il est bien souvent trop tard, et même si je fais tout mon possible pour vous aider, je ne peux rien garantir.

1. Historique et données diverses

Avant de commencer, et notamment si la situation est très récente/urgente,  il vous est fortement recommandé de couper l’accès réseau à votre ordinateur/smartphone. Chargez tous les articles cités si dessous dans un nouvel onglet pour pouvoir y accéder hors ligne, puis couper votre connexion pour éviter toute propagation de le menace. Débranchez le câble, désactivez la connexion Wi-fi, retirez la carte SIM, peu importe !

Si l’un de vos comptes a été piraté, quelqu’un aura généralement trouvé votre mot de passe (on ne parlera pas des cas spécifiques type vols de sessions).

« Trouvé » peut avoir plusieurs sens, le mot de passe peut avoir été deviné (si il était trop simple), il peut avoir été découvert en vous observant entrer vos identifiants sur un clavier ou sur un bout de papier. Et enfin il peut avoir été récupéré via un logiciel espion ou un site web.

C’est l’une de ces 3 possibilités qui a permis à une personne de pirater votre compte (on exclut pour l’instant les failles systèmes, qui sont des cas plus rares).

Essayez donc de déduire laquelle s’applique à votre cas en vous rappelant ce que vous aviez fait récemment.

  • Est-ce que votre mot de passe était trop simple ?
  • Est-ce que votre mot de passe était noté quelque part ou a pu être observé ? (qui s’est connecté à votre PC ?)
  • Est-ce que vous avez téléchargé un programme ou donné votre mot de passe sur un site récemment ?

Je vous propose de voir l’article suivant pour trouver plus facilement des réponses à cette étape : Comment savoir si je suis piraté(e)

N’oubliez pas de répéter ces étapes en fonction des différents périphériques utilisés : smartphone, tablette, ordinateur partagé…etc.

Astuce : Il est souvent intéressant de garder un programme malveillant en quarantaine ou un site malveillant dans l’historique afin de mieux savoir ce qui s’est passé et ce qui a pu vous être volé.

Posez-vous également la question : Qui a bien pu vouloir pirater mon compte ? Et pourquoi ? Qu’a-t-on cherché à trouver, ou à faire ?

Plus vous aurez de détails, plus vous aurez de chances de récupérer un compte piraté.

Si vous avez identifié le potentiel pirate, vous pouvez continuer votre lecture avec l’article suivant et celui-ci qui vous permettront de trouver son adresse IP ou d’autres informations, et d’aller déposer plainte.

2. Un ordinateur sain

Il faut ensuite immédiatement s’assurer que l’ordinateur soit sain et qu’il n’y ait pas un keylogger qui attend sagement de récupérer d’autres informations. C’est notamment pour cela que je vous ai invité à couper votre réseau.

Quoi qu’il arrive exécutez ce qui suit : (Je supposerai d’abord que vous utilisez un système Windows)

  • Appuyez simultanément sur CTRL + MAJ + ECHAP pour ouvrir le Gestionnaire des tâches de Windows.
  • (Appuyez ensuite sur Plus de détails seulement si vous êtes sous Windows 8 et supérieur)
  • Allez dans l’onglet Détails.
  • Cliquez en haut dans le menu sur Affichage -> Fréquence d’actualisation et vérifiez qu’elle ne soit pas « Suspendue ». Des virus peuvent suspendre l’affichage pour que vous ne voyez pas leur processus s’afficher.
  • Cliquez ensuite sur Affichage puis Sélectionner des colonnes… (ou faites un clic droit sur un nom de colonne pour cela)
  • Cochez les cases Nom d’utilisateur, Mémoire – Plage de travail privée, Nom du chemin d’accès de l’image et Description. Cliquez sur OK.
  • Cliquez sur le nom de la colonne appelée Nom d’utilisateur afin de trier par utilisateurs.

On s’intéressera aux processus qui ont pour utilisateur le nom de votre ordinateur, s’il n’y a rien ou par exemple SYSTEM, ce sont les processus systèmes, censés être sains. On va les ignorer pour commencer.

récupérer un compte piraté

Prenez le temps d’observer et de comprendre ce qui s’affiche, un processus malveillant peut s’y trouver.

Sous les versions plus récentes de Windows, rendez-vous dans l’onglet Détails :

Parmi les processus qui ont pour Nom d’utilisateur le nom de votre ordinateur, regardez à présent le Nom du chemin d’accès de l’image (ou faites un clic droit puis sélectionnez « Ouvrir l’emplacement du fichier »).

Et notez chaque processus dont le nom du chemin contient AppData, ou %quelquechoseici%, ou d’une manière générale qui ne contient pas Program Files ou Windows. Prenez-les tous si vous ne savez pas quoi choisir.

Les processus que vous noterez seront suspects par défaut, car ces répertoires ne sont pas standards (mais cela ne veut pas dire malveillant pour autant, précisions-le). Il y a fort à parier que vous pouvez terminer ces processus. Vous pouvez d’abord rechercher ces processus (Nom de l’image) sur Google (via un autre PC éventuellement) pour savoir de quoi il s’agit, afin d’être sûr(e).

Pour le supprimer définitivement, faites un clic droit dessus puis sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier, une fenêtre s’ouvre. Revenez dans le Gestionnaire des tâches et refaites : Clic droit -> Arrêter le processus. Et enfin supprimez le programme qui se trouve dans la fenêtre qui s’est ouverte.

Si vous bloquez à une étape ou avez besoin de plus de détails, écrivez un commentaire 😉

3. Comment récupérer un compte piraté

Maintenant que nous avons repéré le problème et que nous avons un ordinateur sain, on peut commencer à récupérer un compte piraté.

Si vous souhaitez récupérer un compte Facebook, vous pouvez directement suivre mon tutoriel sur comment hacker un compte Facebook, notamment la fin de l’article dans laquelle j’explique la démarche, suivi de Comment sécuriser son compte Facebook une fois le problème réglé.

Si votre compte est un compte Gmail, vous pouvez lire un commentaire de Hanane, une lectrice qui a récupéré son compte et explique comment ici :

https://www.leblogduhacker.fr/recuperer-un-compte-pirate/comment-page-2/#comment-25801

Seyma quant à elle a pu faire supprimer son compte Facebook piraté :

https://www.leblogduhacker.fr/recuperer-un-compte-pirate/comment-page-2/#comment-25365

Un autre internaute a récupéré son compte Yahoo, je cite : « j’ai suivi toutes les étapes mentionnées dans le 3eme point (Comment récupérer un compte piraté) sauf que il faut insister plusieurs fois »

Si vous souhaitez récupérer un compte Mail, j’explique la démarche pour Hotmail/Outlook/Live car ce sont visiblement les plus demandés. La technique reste sensiblement la même pour Yahoo! ou encore Gmail.

1. Rendez-vous sur https://account.live.com/password/reset (ou de façon globale sur le lien de réinitialisation de mot de passe ou de compte)

2. Utilisez votre adresse de secours ou votre question secrète si l’une des deux solutions fonctionne.

3. Si ça ne fonctionne pas, allez sur https://account.live.com/acsr (ou de façon globale sur un lien ou une page de contact permettant de faire vérifier votre compte)

4. Remplissez le formulaire et suivez les étapes.

Microsoft demande d’attendre au maximum 24h, j’ai attendu 2 minutes avec un compte test créé pour l’occasion, et j’ai pu récupérer mon compte avec cette méthode :

récupérer compte piraté

Alternativement, si rien n’y fait et/ou vous souhaitez supprimer votre compte. Pour Outlook, Live, Hotmail, vous pouvez demander à vos amis de signaler votre compte comme piraté, notamment si le pirate envoie des messages depuis votre compte :

test

4. Agissez en conséquence

Si vous avez réussi à récupérer votre compte piraté (ou pas), n’hésitez pas à faire un retour en commentaire pour aider à votre tour d’autres personnes et maintenir ce tutoriel à jour.

Je me permets également de vous recommander à l’avenir de rester vigilant(e) et de vous former sur les techniques de hacking. C’est le meilleur moyen de se défendre.

Des cours dédiés existent sur Cyberini, notamment pour investiguer après piratage, et désinfecter de façon certaine son ordinateur sans compter sur l’antivirus qui vous a potentiellement déjà fait défaut.

Mise à jour :

Étant donné le nombre impressionnant de demandes de personnes qui ont été piratées, je vais éclaircir certains points qui vaudront pour tous :

  • J’ai ajouté un nouvel article dédié à la récupération de comptes piratés : https://www.leblogduhacker.fr/reference-mon-compte-a-ete-pirate-que-faire/
  • Il n’est pas possible de re-pirater un compte (dans le sens faisabilité, ET dans le sens légalité). J’aimerais faire des miracles et vous proposer une récupération de compte en deux clics mais cela n’existe pas.
  • La façon la plus simple de procéder est d’entrer en contact avec le support technique du site en question (les liens sont donnés dans l’article précédent) afin de leur indiquer votre souci. Après tout votre compte est hébergé chez eux, ILS peuvent donc vous aider et sont les mieux placés pour cela.
  • Si personne ne vous répond, ou si votre compte ne peut toujours pas être récupéré après contact, vous pouvez comme cité plus haut dans la partie « 1. Historique et données diverses » essayer de communiquer avec le pirate, récupérer son adresse IP et déposer plainte.
  • Vous pouvez lire les commentaires d’autres personnes ci-dessous qui ont réussi à récupérer leur compte et essayer de faire de même.

Autre astuce : Si votre compte de secours (ou secondaire) n’existe pas/plus, il suffit de le (re)créer tout simplement et de redemander l’envoi de la confirmation.

Encore une autre astuce : Si vous souhaitez voir disparaître votre compte piraté (à défaut de le récupérer), réunissez tous vos amis et indiquez leur de signaler le compte en question. Facebook réagit lorsqu’un nombre conséquent de signalements est donné et cela a fonctionné pour une lectrice du site.

N’oubliez pas de sécuriser correctement vos comptes après et de vous assurer d’avoir un ordinateur sain.

https://www.leblogduhacker.fr/trouver-traces-pirate-en-3-etapes-radicales/

https://www.leblogduhacker.fr/comment-supprimer-un-virus/

https://www.leblogduhacker.fr/mais-alors-pourquoi-sommes-nous-toujours-pirates/

384 Commentaires
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  • Bonjour,
    Une bonne adresse, mais pas facile à trouver sur google, pour ce genre de problème c’est : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/ pour les particuliers comme pour les entreprises.

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  • Chantal michelson
    2 septembre 2019 11 h 48 min

    J’ai repondu à toutes les questions du formulaire Microsoft et il m’a été repondu qu’ils ne disposaient pas de suffisamment d’informations pour s’assurer de mon identité !!! Ils n ‘ont qu’à me poser d’autres questions ! ou puis je renseigner davantage d’informations puisque leur formulaire ne le propose pas !

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  • Récupérer mon compte instagram

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  • Bonjour, moi depuis plusieurs mois je me doute que quelqu’un utilise mon de passe et donc suit tout ce que je fais, en t de plus près j’ai vu que dans les 28 derniers jours connection avec Windows alors que je possède pas d’ordinateur et en plus une connection de Justine hier a 17h53 !!! Que dois je faire étant nulle en informatique ?

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  • Bonsoir,
    victime d’une arnaque sur leboncoin, la personne à eu adresse caramail finissant par « @gmx.fr » . Je souhaiterai simplement connaitre la vrai adresse liée à ce compte. Quand je fais une simulation de connexion et que je mets que « oubli de mon mot de passe », on me dit d’aller voir dans ma boite mail « o***********@yahoo.fr « .
    Je souhaiterai savoir s’il existe un moyen de simplement connaitre cette adresse mail.

    D’avance merci.
    Fab

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  • Bonjour
    Mon compte mail orange a été piraté toutes mes données ont été modifié pas moyen de le récupérer le service technique d’orange n’a rien pu faire
    Pourriez-vous m’aider svp, je travaille sur mac comment faire pour vérifier que mon ordinateur n’est pas infecté
    Merci pour votre Aide
    Cdlt

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    • bonjour, il vient de m’arriver le meme problème que vous et voulais savoir si vous aviez trouver la solution? merci d’ avance pour votre réponse

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  • J’ai besoin d’aide mon mari m’as envoyé en Afrique en gardant mon numéro de la France avec lui à mon départ de la France il m’as offrir un autre téléphone mais arrivé à Bamako J’ai voulu me connecter sur mon gmail je n’es pas pu je lui est demandé de réinstaller mon mot de passe mais il refusa nous sommes séparés mais je veux récupérer ce compte aidez moi

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  • Stephanie taumotekava
    16 avril 2020 11 h 40 min

    Bonsoir ,
    Je vous écris de la Nouvelle-Calédonie , j’ai lu vos écrits par rapport au compte piraté..
    Moi de mon coté je ne me suis pas connectée pendant deux ans sur un site 3D… et quand j’ai voulus me reconnectée… je ne me suis plus du tout souvenue de mon email .. j’ai écrit mainte et mainte fois a la direction (au Staff)… mais ce sont toujours les mêmes demandes qu’ils envoient… du coup ça revient au même problème…quand j’ai essayer de récupérer mon email .. je me suis aperçue que ma question secrète et l’adresse de secoure que j’y avait mis ne sont plus les mêmes… j’ai remplis plusieurs fois le même formulaire mais aucune chance de le récupérer… j’ai écris également a la direction pour les emails … ils me renvois toujours les mêmes questionnaires… , franchement je commence a me prendre la tête avec sa … mais j’insiste encore … du coup je me suis dis que si je vous écris… peut être que vous auriez une meilleur solution pour moi
    Merci et bonne journée a vous

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  • Esmeralda Januzi
    19 mai 2020 1 h 24 min

    Bonjour on a piraté mon compte Snapchat il a modifié le mail et le numéro comment obtenir un mot de passe

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  • Bonjour,
    Je me suis fais piraté mon adresse mail orange. Cette personne à changé toute mes informations personnels et du coup je n’y est plus du tout accès. Est ce que quelqu’un pourrait m’aider car il y a tout mes docs pour mon inscriptions de septembre je vous avoue je panique un peu..

    Répondre
  • Bonjour. On m’a pirater mon adresse mail en changeant tout le mots passe la question le téléphone …. Comment faire pour la récupérer merci a se qui me répondront

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  • Bonjour je me suis fait pirater mon adresse mail et il on tout changer mot pass adresse de secours téléphone comment faire pour la récupérer merci

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  • bonjour vous êtes mon dernier recours je me suis fais piraté ma boite mail orange mais je ne suis plus chez eux le gars a changé le numéro de téléphone et l’adresse mail . j’ai bien compris que cette adresse ne sert que pour récupérer mes mails . moi je voudrais jus entrer dns cette boite et retrouver tout ce qui y était bien rangé . le gars d’orange m’a donné le numéro entier et l’adresse du gars mais il me dis que c’est surement un faux . y a t’il moyen de recuperer les mails ou est ce que je dois faire une croix dessus . merci merci merci j’espère que vous allez me trouver une solution

    Répondre
  • Clémence Amilien
    7 juillet 2022 12 h 15 min

    Bonjour,
    Mon compte Instagram a ete piraté.. je n’arrive pas a le recuperer par tout moyen !!

    Pouvez-vous m’aider ?

    Merci

    Répondre
  • Clémence Amilien
    7 juillet 2022 12 h 16 min

    Bonjour,
    Mon compte Instagram a ete piraté.. je n’arrive pas a le recuperer par tout moyen !!

    Pouvez-vous m’aider ? En vois remerciant

    Répondre
  • Bonjour, j’ai besoin d’aide.
    Microsoft m’a envoyer un sms hier pour m’informer que quelqu’un probablement eu accès a mon adresse mail.
    Je suis aller voir mon adresse mail et impossible de me connecter mot de passe incorrect mon numéro de tél pas bon.
    Donc pour moi je me suis fais pirater.
    Pouvez vous m’aider pensez vous que je peux récupérer tout mes contacts et mail pour transférer sur une autre.
    Cordialement

    Répondre

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