Accueil » Actualités » Comment demander de l’aide efficacement

Entrons tout de suite dans le vif du sujet à l’aide de quelques exemples, qui peu importe le support de communication, se ressemblent (exemples réels) :

« Peux-tu m’aider STP ? Ça ne fonctionne pas »

« J’ai téléchargé un logiciel et j’ai ne sais pas comment télécharger des playlists. »

« Je veux devenir doué en informatique »

« Je n’ai pas reçu le lien »

 

Le point commun entre chacun d’eux est clair, il est impossible d’aider l’internaute en question.

Il n’y a clairement pas assez de détails, cela demande de poser des questions supplémentaires à l’utilisateur.

La majorité des internautes (tous sites confondus) sont bénévoles. D’autres sont souvent pris par le temps ou reçoivent des dizaines d’autres messages chaque jour. Il n’est donc techniquement pas possible de prendre le temps de répondre à chaque question floue.

Si vous posez une question, vous devez faire l’effort nécessaire pour arriver à sa résolution.

« Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement »

« Une question détaillée c’est 50% de la solution trouvée »


Comment poser une question efficacement ?

Voici maintenant un mini guide pour vous aider à demander de l’aide efficacement. Je vous conseille de l’utiliser si vous tenez à être aidé(e) correctement et rapidement.

 

Donnez des détails

C’est le point le plus important. Donnez les noms des logiciels que vous utilisez, ou des sites sur lesquels vous naviguez.

Donnez le nom de votre système, le nom de votre navigateur et tous autres détails liés, de loin ou de près, à votre problème.

Même ce que vous ne pensez pas être utile doit être donné.

 

Expliquez ce que vous avez déjà fait

Si vous avez déjà essayé quelque chose avant de poser la question (et c’est très recommandé), dites-le, indiquez précisément ce que vous avez essayé et pourquoi ça n’a pas marché.

 

Expliquez précisément ce qui ne fonctionne pas

Détaillez ce que vous voyez à l’écran, les noms des programmes et fenêtres, surtout les messages d’erreur, etc…Il vous faut un minimum partir à la recherche d’informations sur votre problème. Peut-être même (et c’est souvent le cas) que la réponse se trouve en première page de Google !

À ce propos, si vous saviez combien de réponses j’ai pu donner en copiant et collant littéralement la question demandée sur Google puis en fournissant la réponse trouvée depuis le premier résultat de recherche !

Les autres n’en savent pas forcément plus que vous, il n’y a rien de mal à ne pas savoir quelque chose, mais le fait de ne même pas prendre le temps de chercher pose quant à lui problème.

 

Donnez des captures d’écran, des scans de programmes (entre autres) lorsque vous le pouvez

Il se peut que vous ayez une erreur que personne n’a vue auparavant, une capture d’écran aide donc beaucoup. S’il s’agit d’un problème lié aux logiciels malveillants de votre ordinateur, vous pouvez directement joindre un scan d’un programme antivirus ou similaire.

 

Posez votre question efficacement

Prenez le temps de poser vos questions, mettez-vous à la place de ceux qui vous aideront et n’oubliez pas que vous le faites au final pour vous-même.

Si vous appliquez ce guide, vous aurez une réponse claire et rapide à votre demande. Plus vous prenez de temps à poser votre question, plus on prendra du temps à y répondre, et dans la bonne humeur !

9 Commentaires

  1. Bon article et juste comme toujours. J’espère qu’il pourra en aider certains.

  2. Pingback: Le Blog du Hacker » Apprendre à hacker rapidement et facilement

  3. michel merci beaucoup pour tous ces articles que toi et tes amis mettent sur ce blog pour nous aider je un nouveau dans le blog mais avec le temps et votre aide je finirai par apprendre beaucoup de choses j’ai intégré ce blog pour apprendre puisque j’aurai 55 ans le 19 prochains donc mon seul objectif est d’apprendre et non de pirater
    mais pour le moment mon problème urgent est que mon ordinateur est lent et vous avez dit qu’il n y pas d’antivirus sûr pour arreter les virus alors si tu peux deja commencer par m’aider par là me fera beaucoup plaisir je sais que l’endroit où je suis entrain de poser mon problème n’est pas la partie indiquée pour demander mais j’espère vous ferez preuve d’indulgence merci d’avance

  4. Barjot philippe a écrit:

    J’ai besoin de récupérer des textos effacés sur l’iPhone de ma femme, pas besoin de faire un dessin, iPhone dont je ne connais ni le code d’entrée, ni comment me le procurer…je n’ai que son numéro de téléphone et elle est chez bouigue comme service. Short mais possible si on en croit les pros que je ne connais malheureusement pas.
    Merci de votre aide

  5. bonsoir,

    j’ai déjà commenté certains articles, excuse moi si je vous dérange mais j’ai un souci.
    je sais pas si j’ai été hacker, j’ai des doutes j’ai essayé certains logiciels mais je ne comprend quel log peut être malveillant.
    Tout d’abord j’ai téléchargé un émulateur android sur mon pc il y a quelque jours j’ai du faire un compte gmail pour accéder à playstore puis après avoir fait cela j’ai télécharger une application pour appels message gratuit mais je n’ai pas pu me connecter car il me demandé mon numéro et mon mail aussi mais je me souvenait en général je n’ai pas eu ça peut être c’est que je me suis connecté sur un autre appareil que celle que j’utilise d’habitude mais cela et que un détail de mes doutes.
    Ensuite quelque jours après j’ai lancé l’émulateur j’ai ouvert playstore il me demande de réinstaller le mot de passe du mail soit disant qu’il y a eu une activité anormale et j’ai poursuivi la démarche (du coup j’ai donné mon numéro de téléphone, et mon portable et est un nokia sans internet, le problème est que c’est mon numéro privée ou j’ai des comptes de réeaux sociaux ou d’email) mais le code de vérification envoyé par message sur mon portable a été envoyé par un numéro normale qui commence par 06 et je n’ai pas saisi le code puis il me dit qu’il n’y a pas alors qu’il y en a et qu’il n’est pas connecté et il me demande pour remettre la wifi . Alors avant je n’ai pas eu ça peut être juste quand j’ai crée un compte gmail en lançant playstore.

    Et aussi j’ai réinstallé sur chrome le mot de passe j’en ai mis un autre et le message pour le code de vérification a été envoyé par google, google a déjà mis mon numéro juste en point juste pour les 2 derniers nombres (sur mon pc en navigation privée qui sert pas à grand chose surement) aussi c’était le même code envoyé par le numéro normale.

    Tous les bugs que je vois me déstabilise j’ai regardé sur les gestionnaires des taches mais je ne comprend pas quelles logiciels et malveillant et surtout si j’ai été piraté j’ai vérifié le logiciel par le biais des site que vous avez fournies pour vérifier une source et sa me dit qu’il n’y a rien d’anormale. et du coup j’ai vraiment des doutes si mon pc a été piraté et je ne sais plus quoi faire.

    Excusez moi si il y a des fautes orthographes et pour le dérangement.

    Merci d’avance

    • Bonjour, c’est vraiment très difficile de vous aider avec ces informations et sans accès physique à l’ordinateur. Je ne peux donc que vous recommander la lecture suivante : est-ce que ce processus est malveillant, protéger son ordinateur et sa vie privée.
      Je vous recommande également de changer tous vos mots de passe en passant par un autre ordinateur qui est sain de façon sûre

      • peut etre que je n’ai pas assez détaillé? Merci pour votre réponse

        • Ce n’est pas une question de détails, mais il y a des questions dont je ne peux répondre précisément sans avoir la main sur l’ordinateur. Je pense que Google vous demande des vérifications supplémentaires car il a bien détecté un « nouvel appareil ». Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un piratage, même si un émulateur avec appels et messages gratuits pourrait cacher un programme malveillant. Enfin, je donne des détails supplémentaires dans les liens précisés précédemment, est-ce qu’ils vous ont été utiles ?

  6. Matilde Rodrigues a écrit:

    Bonjour, on m’a piraté mon compte instagram. On a modifié mon nom d’utilisateur mon E-mail et mon mot de passe tout en gardant mes abonnés et mes photos. J’aimerai donc savoir comment je peut faire pour pouvoir introduire le compte afin d’y supprimer les photos et de me désabonner de tout le monde car je n’ai pas envie que cette personne possède toutes mes photos sous un faux nom.
    Merci beaucoup!

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